Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no ecossistema contábil e está em momento de transformação?

A Contmatic Phoenix é líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento. Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o trabalho em equipe, a mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e a autonomia com responsabilidade.

Seu desafio no time:

Somos uma empresa de 37 anos e contamos com uma base relevante de clientes, onde o nosso principal objetivo é levá-los ao sucesso através dos nossos produtos e serviços. Como analista de CS, a nossa expectativa é que você nos ajude a construir as melhores práticas de retenção e entrega de sucesso. Além de realizar ativamente a advocacia dos clientes junto a outros departamentos, com foco em fomentar uma cultura centrada no cliente.

Como Analista de Sucesso do Cliente na Contmatic, você focará em:

• Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Ser guardiã da experiência e sucesso dos clientes da sua carteira, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Garantir excelência na execução de playbooks e processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;
• Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente faça a renovação;
• Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos vídeos, webinars, templates e reuniões online).

Perfil que buscamos e requisitos:

• Com Experiência anterior de 1 ano ou mais em jornada de CS em empresa de software;
• Ensino superior completo ou cursando;
• Foco no cliente, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
• Didática e resiliente para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias. Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
• Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita;
• Objetiva, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda;
• Foco na solução! Engajada em resolver as dores dos nossos clientes e em apoiar o time no atingimento das metas;
• Habilidade de treinar e inspirar os pares a ter uma cultura centrada no cliente;
• Capacidade de contornar objeções.

Você se destaca, se tiver:

• Trabalhado com softwares contábeis no mercado;
• Trabalhado com contadores e entender a operação de escritório contábeis;
• Conhecimento no Notion, workspace do google, miro e ferramentas similares;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
• Conhecimento em software de gestão de carteira de clientes.