Analista de Atendimento Jr - Departamento Contábil

A Contmatic Phoenix é referência em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento desde 1987. Valorizamos respeito, trabalho em equipe e mentalidade de crescimento, sempre com autonomia e responsabilidade. Nosso foco é a entrega extraordinária para nossos clientes, garantindo inovação e excelência.

Missão da vaga

Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes , garantindo confiança e eficácia no atendimento, proporcionando a melhor experiência possível ao entregar soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.

Suas responsabilidades:

Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos da Contmatic Phoenix;
Garantir um atendimento de alta qualidade, superando expectativas e assegurando confiabilidade;
Acompanhar e atingir os KPIs de atendimento, propondo melhorias para melhorar os resultados;
Antecipar possíveis desafios dos clientes e atuar de forma proativa para minimizar impactos;
Registrar interações no sistema de atendimento, garantindo precisão e detalhamento;
Participar de treinamentos contínuos sobre os produtos e serviços da empresa;
Compartilhar boas práticas para aprimorar o atendimento da equipe;
Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix.

O que buscamos:

Ensino técnico em Contabilidade concluído ou superior em andamento em Cieências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em legislação contábil aplicada ao Departamento Contábil;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento no Pacote Office e Google Workspace (Docs, Planilhas, Apresentações).

Diferenciais:

Certificações em técnicas de atendimento e oratória;
Experiência com a plataforma Zendesk;
Vivência em suporte de software contábil ou escritórios contábeis.

Competências comportamentais essenciais:

Comunicação clara e eficaz (oral e escrita);
Capacidade de adaptação às mudanças;
Habilidade para trabalho em equipe e colaboração;
Foco em resultados e alcance de metas;
Pensamento analítico e resolução de problemas;
Organização e gestão do tempo;
Proatividade e criatividade para sugestões de melhorias;
Curiosidade e busca por aprendizado contínuo.