Analista de atendimento Júnior - Departamento Pessoal

A Contmatic fomenta a entrega do extraordinário com foco no cliente e no resultado. É formada pela valorização do respeito e do trabalho em equipe, usando sempre a mentalidade do crescimento em tudo o que fazemos, dando autonomia com responsabilidade para que todos possam se desenvolver em um ambiente seguro e transparente.

Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.

• Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix;

• Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário;

• Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais;

• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;

• Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados;

• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix;

• Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes;

• Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento;

• Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix.

• Conhecimento técnico básico em legislação trabalhista aplicada às atividades do Departamento Pessoal, incluindo cálculos, rescisões, férias, eSocial, FGTS Digital,  DCTFWeb e a entrega das demais obrigações acessórias;

• Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações);

• Vivência comprovada com atendimento ao cliente;

• Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, RH e áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

• Comunicação eficaz;
• Adaptabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Orientação para resultados;
• Pensamento analítico;
• Gestão de tempo;
• Iniciativa e criatividade;
• Resolução de problemas;
• Curiosidade e aprendizado contínuo.

Valorizamos ainda mais quem possui os seguintes diferenciais:

• Certificações em técnicas de atendimento;
• Certificação em oratória;
• Experiência com plataforma Zendesk;
• Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis.