Analista de Atendimento Jr. - Escrita Fiscal

Há mais de 38 anos no mercado, a Contmatic desenvolve soluções que simplificam a gestão contábil e empresarial. Somos uma empresa que valoriza o respeito, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo, oferecendo autonomia com responsabilidade para que cada colaborador possa crescer em um ambiente seguro, transparente e colaborativo

O que você fará:

• Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas e apoiando na utilização do sistema da Contmatic;
• Identificar e solucionar demandas relacionadas às rotinas da Escrita Fiscal;
• Registrar os atendimentos realizados na plataforma de suporte;
• Atuar com foco na melhor experiência do cliente, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos atendimentos;
• Acompanhar indicadores da área e contribuir para o cumprimento das metas do time;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolução de demandas;
• Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre os produtos e funcionalidades da Contmatic.

O que esperamos de você:

• Conhecimento em rotinas da Escrita Fiscal;
• Conhecimento básico da legislação tributária, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e obrigações acessórias;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace.

Será um diferencial:

• Experiência com suporte em empresas de software contábil ou escritórios de contabilidade;
• Conhecimento da plataforma Zendesk;
• Certificações em atendimento ao cliente, comunicação ou áreas correlatas.