Analista de Atendimento Jr. - Departamento Contábil

A Contmatic é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar as rotinas de escritórios contábeis e empresas. Nossa cultura valoriza o respeito, o trabalho em equipe, a transparência e a autonomia com responsabilidade, sempre com foco no cliente e nos resultados.

Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, tenha conhecimentos em rotinas contábeis e queira oferecer um atendimento claro, ágil e confiável. Nesta posição, você será responsável por apoiar nossos clientes na utilização dos produtos Contmatic, esclarecendo dúvidas e contribuindo para que tenham a melhor experiência possível com nossas soluções.

• Atender clientes via chat, esclarecendo dúvidas relacionadas aos produtos da Contmatic;

• Identificar problemas e orientar os clientes na busca por soluções;

• Registrar todas as interações no sistema de atendimento;

• Acompanhar os indicadores individuais e atuar para o alcance das metas;

• Antecipar possíveis dificuldades e reduzir impactos em situações de crise;

• Participar de treinamentos e atualizações sobre nossos produtos e serviços;

• Trabalhar em conjunto com a equipe e outras áreas para garantir soluções rápidas e eficazes;

• Compartilhar conhecimentos e boas práticas com o time.

• Conhecimentos básicos em legislação e rotinas contábeis, como cálculos de impostos, análises financeiras, relatórios contábeis e obrigações acessórias;

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;

• Conhecimentos no Pacote Office e Google Workspace;

• Comunicação clara e respeitosa, principalmente na escrita;

• Organização, gestão de tempo e capacidade de resolver problemas;

• Adaptabilidade, trabalho em equipe e orientação para resultados.

• Experiência com suporte em empresas de software contábil ou escritórios contábeis;

• Conhecimento na plataforma Zendesk.